Qualidade em serviços

O curso consiste em fornercer aos alunos uma visão das principais ferramentas para mensuração da qualidade em serviços, integrando o conhecimento teórico-prático. A realização do curso será na modalidade à distância e será composto por módulos, onde cada módulo abordará o artigo que originou a ferramenta e um artigo, como leitura complementar, sobre a sua aplicação. Ao final dos módulos, o aluno deverá responder a avaliação sobre o conhecimento obtido.